For snart et år siden, en kold novemberdag, gik Anita og jeg en tur i Valby. Vi snakkede om travlhed, og hvad der er godt og skidt ved at have travlt. I vores shownotes fra episode 36 kan du bl.a. læse at travlhed kan være med til at skabe entusiasme og motivation, men også være det, der skubber dig ud i et manglende overblik. Vi aftalte i episoden, at vi skulle stoppe med at sige: ”Åh, jeg har så travlt”, når spørgsmålet om, hvordan det går, blev stillet. Har vi overholdt det? Jeg kan ikke tale på Anitas vegne, men på mine egne vegne kan jeg fortælle, at jeg virkelig har gjort et forsøg. Men mere om det længere nede. Først får du et par reflekterende tanker og et par – måske – svære spørgsmål, om det at have travlt.

Vi taler om kundeservice som aldrig før. 74% af danskerne har det som emne ved spisebordet, på arbejdspladsen eller på et værtshus med en øl i højre hånd og en smøg i venstre. Og det har afgørende betydning for vores købsbeslutning. Mindst 1,1 milliard kroner skifter hænder som følge af god eller dårlig kundeservice. Der er altså mange penge at tjene på den gode kundeserviceoplevelse.